8月24日，招行在深圳舉辦“數(shù)字有招、服務(wù)無界——2021年招商銀行企業(yè)數(shù)字化服務(wù)體系發(fā)布會”，面向現(xiàn)場企業(yè)首次發(fā)布其服務(wù)模式全面升級的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)體系，與企業(yè)共話數(shù)字化轉(zhuǎn)型、共建全場景生態(tài)。

招商銀行副行長李德林在發(fā)布會上表示，“企業(yè)數(shù)字化已經(jīng)從孤島式的線上化和信息化，轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)整合、企業(yè)間互聯(lián)互通的新階段。” 他宣布，招商銀行正式推出“數(shù)字金融管家”和“數(shù)字經(jīng)營助手”，為客戶提供體系化解決方案，重構(gòu)企業(yè)服務(wù)生態(tài)，致力于成為客戶最緊密的數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴，為客戶創(chuàng)造更大價值。

友好交互+開放互聯(lián)，全新的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)體系

萬物互聯(lián)、5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字孿生、“雙循環(huán)”、“碳中和”等歷史機遇和新技術(shù)的加速涌現(xiàn)，催生了新業(yè)態(tài)、新行業(yè)、新商業(yè)模式。面對快速變化的市場環(huán)境，每一個追求長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)都需要緊隨時代步伐進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在戰(zhàn)略、組織、管理、服務(wù)、人才等方面開展自我顛覆與革新，提升市場適應(yīng)能力與相對競爭優(yōu)勢。

在此背景下，招行積極擁抱并踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主動與客戶建立連接，為企業(yè)客戶定制友好交互、開放互聯(lián)的多維平臺服務(wù)體系，滿足不同類型客戶在不同場景下的需求，旨在與企業(yè)共同成長與發(fā)展，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代下的密切伙伴。

據(jù)悉，招行的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)體系已服務(wù)超過210萬企業(yè)客戶，月活躍客戶逾145萬戶，年交易筆數(shù)超2.8億筆、交易金額超130萬億元，90%以上服務(wù)支持自助線上化辦理，越來越多企業(yè)客戶選擇將采購、銷售、財資管理等內(nèi)部流程，與招行的支付結(jié)算、現(xiàn)金管理、供應(yīng)鏈融資、跨境金融等產(chǎn)品服務(wù)進行對接融合，形成了全新的銀企合作形態(tài)。此外，招行不斷引入行業(yè)垂直領(lǐng)域的頭部企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，已累計開放API超過1300個，建立合作關(guān)系的第三方服務(wù)商逾80家，與企業(yè)、合作方共建生態(tài)，實現(xiàn)三方共贏。

主動求變+引領(lǐng)潮流，招行企業(yè)數(shù)字化服務(wù)體系的創(chuàng)新與顛覆

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，招行嘗試通過五個招式打破銀行對公服務(wù)的傳統(tǒng)套路。

其式一，線上化服務(wù)。在多數(shù)銀行仍在探索單項業(yè)務(wù)線上化時，招行就已經(jīng)通過內(nèi)部高效協(xié)同，推出了體系化公司線上服務(wù)，一舉覆蓋客戶賬戶、結(jié)算、現(xiàn)金管理、融資、外匯等經(jīng)常性業(yè)務(wù)需求。企業(yè)客戶僅需一次臨柜，后續(xù)90%以上業(yè)務(wù)均可自助在線開通、線上一站式辦理。

其式二，多維服務(wù)矩陣。招行搭建的由企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)APP、小程序、門戶網(wǎng)站、公眾號、云直聯(lián)、CBS七大渠道組成的數(shù)字化多維平臺，既各具差異化特色、又相互融合，無論初創(chuàng)公司還是成熟集團，都可以通過一套用戶實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化服務(wù)體系的無界暢行。

其式三，立體式交互。“同屏交互”、“訂單推送”、“海陸空”幫助體系、專屬線上客服，招行通過多角度著力打造沉浸式、立體式交互體驗，實現(xiàn)舒心、順心、安心的用戶體驗。

其式四，以客戶為本。招行主動拓展了服務(wù)角色邊界，從傳統(tǒng)服務(wù)的財務(wù)人員，延伸至法人、高管、采購、銷售甚至客戶的客戶。通過服務(wù)角色的擴展，招行探索出了進入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營圈、產(chǎn)業(yè)上下游、產(chǎn)業(yè)鏈集群的有效路徑。

其式五，全場景生態(tài)。在現(xiàn)金管理、投資融資、國際業(yè)務(wù)等核心金融服務(wù)能力不斷升級同時，招行還將經(jīng)營視角瞄準(zhǔn)向泛金融“業(yè)財一體化”。借助金融科技優(yōu)勢，招行將其“端到端線上服務(wù)”能力延伸觸達至企業(yè)客戶的銷售、采購、存貨、物流、發(fā)票等核心產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，助力企業(yè)降本增效、實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)提供全場景生態(tài)服務(wù)。

“金融管家”+“經(jīng)營助手”，雙重助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

據(jù)悉，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個時代性課題面前，招行直擊企業(yè)的“效率”和“市場”這兩個本質(zhì)問題，分別推出“數(shù)字金融管家”與“數(shù)字經(jīng)營助手”，在立足金融本業(yè)同時，全鏈路協(xié)同企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和產(chǎn)融升級。

“數(shù)字金融管家”助力企業(yè)實現(xiàn)“財智數(shù)字化”，為企業(yè)提供使用更便捷、彈性更靈活、智能更聰明的金融場景服務(wù)，提升企業(yè)財資效率，更好地支持企業(yè)市場拓展。覆蓋賬戶、收付款、資金融通、跨境貿(mào)易等全金融場景線上化服務(wù)體系，實現(xiàn)更快捷的“空中柜臺”體驗；“同屏交互”服務(wù)支持客戶線上辦理業(yè)務(wù)遇到問題時一鍵喚起客戶經(jīng)理，并實時共享頁面、精準(zhǔn)定位問題所在；7×24h云端響應(yīng)，基于企業(yè)類型、用戶偏好、交互場景實現(xiàn)精準(zhǔn)定向推送、渠道千人千面、智能實時交互，實現(xiàn)貼身式定制服務(wù)；整合高端個人客戶尊享權(quán)益，多銀行賬戶視圖、現(xiàn)金流收支分析及預(yù)測、智能資金風(fēng)控、行業(yè)資訊報告等諸多服務(wù)實現(xiàn)公私一體的一站式金融服務(wù)。

“數(shù)字經(jīng)營助手”助力企業(yè)實現(xiàn)“經(jīng)營數(shù)字化”，為企業(yè)提供開放多維的服務(wù)平臺矩陣，幫助企業(yè)構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化底座，以多渠道服務(wù)矩陣、多場景服務(wù)模式，協(xié)同聯(lián)通企業(yè)不同角色、不同場景、不同上下游，推動企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化與業(yè)務(wù)快速發(fā)展。商務(wù)便企專區(qū)、企業(yè)財富管理專區(qū)、跨境貿(mào)易專區(qū)、供應(yīng)鏈專區(qū)等集合了企業(yè)在具體業(yè)務(wù)場景下所需的全部金融及非金融服務(wù)，對客戶提供綜合式、場景式、定制式服務(wù)與用戶體驗；“發(fā)票云”服務(wù)聚焦關(guān)鍵節(jié)點，實現(xiàn)核心企業(yè)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商在應(yīng)收應(yīng)付、預(yù)制發(fā)票、三單匹配等供應(yīng)鏈數(shù)字化協(xié)同，近三萬家企業(yè)使用該項服務(wù)、管理發(fā)票近700萬張；“銷售云”服務(wù)，打通訂單、收款、物流、融資的銷售全鏈路，數(shù)智驅(qū)動業(yè)績增長；“生意圈”服務(wù)，企業(yè)名片、商機尋源、線上簽約的線上生意圈，讓生意更簡單。

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